Здравствуйте, Гость!
Регистрация
0 товаров

Вопросы и ответы

Ответы на вопросы, которые задают наши покупатели.

Оформление заказа

Как найти нужный товар?

  • В каталоге, с помощью левого бокового меню, выберите нужный раздел товаров.
  • С помощью дополнительных сортировщиков – выберите необходимые параметры сортировки.
  • Также, Вы можете воспользоваться сервисом Поиск

Как сделать заказ?

  • Добавьте товар в корзину, с помощью кнопки, расположенной в карточке товара. Перейдите в корзину - по значку, расположенному в шапке сайта справа.
  • Если вы впервые делаете заказ, то нажмите кнопку «Зарегистрироваться и оформить заказ». Если Вы регистрировались ранее, то введите логин и пароль, затем нажмите кнопку «Оформить заказ».
  • В форме оформления заказа введите все необходимые данные по оплате и доставке товара, затем нажмите кнопку «Далее».
  • После оформления заказа, Вы получите подтверждение по электронной почте. В течение 24 часов – в будние дни, Вам перезвонит менеджер интернет-магазина для уточнения параметров заказа и согласования времени доставки. Если заказ оформлен в пятницу во второй половине дня, в субботу или воскресение – то наш менеджер перезвонит Вам в понедельник.
  • Отследить статус заказа Вы можете в Личном кабинете.
  • Не забывайте указывать номер Вашей дисконтной карты для получения дополнительных скидок.

Зачем нужна регистрация на сайте?

  • Регистрация на сайте интернет-магазина shop.meucci.ru не обязательна.
  • Не зарегистрированные пользователи могут просматривать информацию о товарах, добавлять товары в корзину, оформлять заказ по телефону.
  • Пользоваться личным кабинетом, отслеживать статусы своих заказов, редактировать персональные настройки, оформлять заказы на сайте и т. п. – могут только зарегистрированные пользователи.
  • Зарегистрированные пользователи могут получать рассылки о скидках, акциях и спецпредложениях интернет-магазина (от рассылки можно отказаться в любое время).

Можно ли оформить покупку без регистрации?

  • Без регистрации можно оформить заказ по телефону 8 (800) 700 01 35 (ежедневно с 900 до 2100).

Как изменить регистрационные данные?

Как внести изменения в заказ?

  • Внести изменения в заказ можно по телефону 8 (800) 700 01 35 (ежедневно с 900 до 2100), либо по электронной почте shop@meucci.ru, с указанием номера заказа и изменений, которые необходимо внести, но не позднее, чем заказ будет отправлен.

Забыл пароль, что делать?

  • Если Вы забыли пароль, перейдите по ссылке Забыли пароль при авторизации на сайте, далее следуйте инструкции.
  • Вы можете позвонить по телефону: 8 (800) 700 01 35 и менеджер интернет-магазина проконсультирует Вас.

Могу ли я сделать заказ по телефону?

  • Вы можете оформить заказ по телефону: 8 (800) 700 01 35 (ежедневно с 900 до 2100).

Оплата заказа

Как оплатить заказ?

  • В форме оформления заказа выберите удобный для Вас способ оплаты.

Какие есть способы оплаты товара?

  • Оплата банковским переводом – в любом банке, действующем на территории России.
  • Оплата банковской картой – через платежную систему PayOnlineSystem.
  • Оплата наличными курьеру – Только для жителей Москвы и Московской области.

Безопасно ли оплачивать банковской картой?

  • Платежная система PayOnlineSystem использует при передаче данных современные технологии. Безопасность подтверждена сертификатами. Все операции соответствуют правилам платежных систем и законодательству РФ.

Какие банковские карты принимаются к оплате?

  • К оплате принимаются банковские карты:
    Visa Card visa.png Visa Electron visa-electron.png Maestro maestro_logo.png Master Card mastercard-logo.png

Я вчера оплатил заказ, а мне еще не позвонили по доставке…

  • В течение 24 часов после оформления заказа – в будние дни, Вам перезвонит менеджер интернет-магазина для уточнения параметров заказа и согласования времени доставки. Если заказ оформлен в пятницу во второй половине дня, в субботу или воскресение – то наш менеджер перезвонит Вам в понедельник.


Доставка

Сколько времени уходит на доставку?

Доставка по Москве и ближайшему Подмосковью:
  • Осуществляется курьером компании MEUCCI, в течение 1-го – 7-ми дней после подтверждения заказа менеджером интернет- магазина.

Доставка в другие города РФ зависит от способа региона доставки:

  • Доставка курьерской службой «PONY EXPRESS» занимает – от 2 до 7 дней.
  • Доставка курьерской службой «EMS Почта России» занимает – от 2 до 7 дней.
  • Доставка почтой от 1 до 2-х недель.

Какова стоимость доставки?

  • Доставка заказов по Москве и ближайшему Подмосковью (до 15 км от МКАД ) осуществляется БЕСПЛАТНО, в случае полного отказа от заказа при доставке по Москве и ближайшему Подмосковью (если покупатель не приобретает ни одного товара), стоимость выезда курьера 500 р. Выезд курьера для обмена или возврата  по Москве и ближайшему Подмосковью - 500 р. 
  • Доставка в другие города РФ осуществляется БЕСПЛАТНО, при стоимости заказа от 10 000 р.

Как отследить доставку в регионы РФ?

В зависимости от способа доставки Вы можете отследить Ваш заказ:

  • PONY EXPRESS
  • EMS Почта России
  • Почта России

Как я узнаю, что заказ отправлен?

  • После того, как Ваш заказ будет отправлен – Вы получите сообщение (по адресу электронной почты, указанному при регистрации) с информацией об отправке заказа.

Обмен и возврат товара

Можно ли вернуть или поменять товар купленный в интернет магазине?

  • Если Вам по каким-то причинам не подошел товар – вы можете оформить возврат или обменять его на другой.

Сроки обмена и возврата товара?

  • Вы можете вернуть в течение 2-х недель с момента доставки товар, купленный в интернет-магазине в полной комплектации, непоношенный и не испорченный, вместе с упаковкой и этикетками.

Способы возврата денежных средств?

  • Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым заказ был оплачен.

Кто оплачивает обратную доставку товара, в случае возврата?

  • При наличии брака или неправильной комплектации заказа стоимость обратной доставки оплачивается компанией MEUCCI, в иных случаях – покупателем.

Куда обращаться по вопросам качества товара и обслуживания?

По вопросам качества товара или обслуживания Вы можете:

  • написать на электронную почту shop@meucci.ru ;
  • позвонить телефону: 8 (800) 700 01 35 (с понедельника по пятницу с 900 до 1800);
  • написать Отзыв на сайт интернет-магазина.

Могу ли я обменять товар в ближайшем магазине сети MEUCCI?

  • Вы можете обменять товар в ближайшем магазине сети MEUCCI только в случае предварительно согласования с менеджером интернет магазина по телефону: 8 (800) 700 01 35 (с понедельника по пятницу с 900 до 1800).